FICHE TECHNIQUE MOOC

THEME

Gestion des conflits interpersonnelle

Objectif

- Comprendre la perception des personnes sans tomber dans le jugement.

- Comprendre ses propres traits de caractère pour les gérer au lieu de les nier.

- Améliorer sa capacité relationnelle d’être flexible.

- Développer  de nouveaux comportements adaptés aux personnes difficiles pour rester efficace

Cible

Toute personne voulant apprendre à gérer les conflits et les cas difficiles

Planning

- Introduction

- Module 1 : Le conflit

- Module 2 : Les règles d’or pour gérer un conflit

- Module 3 : Les différents types de conflits

- Module 4 : Gérer sa colère

- Module 5 : Attitudes positives face aux conflits

- Module 6 : Formuler une critique constructive

- Module 7 : Définition du terme Personnalité difficile

- Module 8 : Les différents types de personnalités difficiles 

- Module 9 : Les différents types de styles sociaux

- Module 10 : Repérer les signes et les stades du conflit

- Module 11 : Les causes objectives du conflit

- Module 12 : Les causes subjectives du conflit

- Module 13 : Les dommages causés par les conflits

- Module 14 : Gérer les situations conflictuelles

- Module 15 :Les positions perceptuelles

- Conclusion

Livrables mis à disposition en ligne

- MOOC

- Fiche Technique

- Quizz

Formateur

  - Mme Sara Naitslimane

Effort Formation

Durée en heure 4 heures

Présentation du formateur

Coach certifiée en PNL
Certifiée en autohypnose
Doctorante chercheur en management
Auditrice RH certifiée
Formatrice auprès des entreprises